Sıkça Sorulan Sorular
Merak ettiğiniz soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz
Tedarikçi değiştirirsem elektriğim kesilir mi?
Hayır. Tedarikçi değişikliği fiziksel bir işlem gerektirmez; sayaç ve şebeke aynı kalır. Elektrik kesintisiz devam eder.
Arıza ve kesinti durumunda kimi aramalıyım?
Arıza, kesinti ve şebeke işlemleri tedarikçiden bağımsızdır; bölgenizdeki dağıtım şirketinin arıza hattını (186) aramanız gerekir. Fatura ve tarife soruları için Akımer Enerji çağrı merkezi hizmet verir.
Serbest tüketici olup olmadığımı nasıl öğrenirim?
EPDK her yıl serbest tüketici limitini ilan eder. Son 12 aylık tüketiminiz bu limiti aşıyorsa serbest tüketicisiniz. Uygunluk testimizi çözebilir veya tesisat numaranızla müşteri temsilcimize danışabilirsiniz. Kesin uygunluk dağıtım şirketi kayıtlarına göre belirlenir.
Başvurudan geçişe kaç gün sürer?
Belgeleriniz eksiksizse genellikle 7 - 15 gün. Geçiş, bir sonraki fatura döneminin başında gerçekleşir. Süreci müşteri panelinden adım adım izleyebilirsiniz.
Faturamdaki hangi kalem değişecek?
Yalnızca enerji bedeli (₺/kWh) tedarikçiye göre değişir. Dağıtım bedeli, vergi ve fonlar ile KDV tüm tedarikçilerde aynıdır.
Sabit fiyat ile endeksli tarife arasındaki fark nedir?
Sabit fiyatta enerji bedeli sözleşme boyunca değişmez. Endeksli tarifede birim fiyat her ay piyasa takas fiyatına (PTF) artı sabit bir marja göre belirlenir; piyasa düşerse avantaj sağlar, yükselirse maliyet artar.
Erken çıkış bedeli var mı?
Konut Sabit 12, Konut Yeşil 12, Esnaf Sabit 12 ve endeksli tarifelerde erken çıkış bedeli yoktur. Ticari Sabit 24 tarifesinde kalan ayların yüzde 5'i oranında bedel uygulanır. Koşullar her tarife kartında yazılıdır.
Yeşil enerji tarifesinde elektriğim gerçekten rüzgâr santralinden mi gelir?
Fiziksel elektrik ortak şebekeden gelir. Yeşil tarifede tüketiminiz kadar YEK-G belgesi sizin adınıza iptal edilir; böylece yenilenebilir üretim resmî olarak sizin adınıza kayıt altına alınır.
Kiracıyım, başvurabilir miyim?
Abonelik ev sahibi adınaysa ev sahibinin yazılı yetkisi ya da aboneliği kendi adınıza devralmanız gerekir. Devir işlemlerinde yardımcı oluyoruz.
Faturayı nasıl ödeyebilirim?
Kredi kartı ile otomatik ödeme, banka havalesi/EFT, bankaların fatura ödeme ekranları ve işlem merkezlerimiz üzerinden ödeyebilirsiniz. e-Fatura tercih edenlere ilk ay 25 ₺ indirim uygulanır.
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?
Uzman ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.